Reembolsos y devoluciones

Este documento explica en qué casos puedes devolver un producto comprado en Pisos Home, cuáles son los plazos y cómo se te reembolsa el dinero. Lo aquí descrito se enmarca en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y no reemplaza ni limita los derechos que esa ley te reconoce.

A.- Derecho a retracto en compras por internet

Por tratarse de contratos celebrados por medios electrónicos, dispones de un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto, para poner término a la compra sin necesidad de expresar una causa. Es lo que la ley denomina derecho a retracto.

Para ejercerlo basta con comunicarlo por cualquiera de nuestros canales de contacto dentro de ese plazo, indicando el número de pedido. No necesitas justificar tu decisión.

B.- Condiciones para ejercer el retracto

Para que la devolución proceda, el producto debe restituirse en las mismas condiciones en que fue entregado. En concreto:

• Las cajas deben estar cerradas y sin abrir, con su embalaje original intacto y las etiquetas del fabricante legibles.
• El producto no debe haber sido instalado, cortado, perforado ni modificado de ninguna forma.
• Debe acompañarse la boleta o factura de la compra.

Una caja abierta o un tablón cortado no puede reincorporarse al inventario ni venderse a otro cliente, por lo que no es posible aceptar su devolución bajo esta modalidad. Esto no afecta tus derechos en caso de que el producto presente fallas, materia que se trata en la sección siguiente.

Conforme a la ley, los costos de devolución del producto son de cargo del consumidor cuando la devolución se origina en el ejercicio del derecho a retracto y no en una falla del producto.

C.- Productos con fallas: garantía legal

Si el producto presenta fallas o no corresponde a lo que compraste, cuentas con la garantía legal de 6 meses contados desde la recepción. Dentro de ese plazo puedes optar libremente por una de estas tres alternativas:

• La reparación del producto.
• La reposición por otro de las mismas características.
• La devolución del dinero pagado.

La elección es tuya y no podemos condicionarla ni exigirte que aceptes primero una reparación. En estos casos, los costos de retiro y traslado son de nuestro cargo.

Quedan fuera de la garantía los daños originados en el uso indebido del producto, en una instalación que no siguió las indicaciones del fabricante, en accidentes, o en el desgaste natural por el uso.

D.- Revisión al momento de la entrega

Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo. Si detectas cajas dañadas durante el transporte, cantidades que no corresponden o un tono distinto al solicitado, avísanos dentro de los 5 días corridos siguientes a la entrega para resolverlo de inmediato.

Pasado ese plazo la situación se resuelve igualmente, pero por la vía de la garantía legal descrita en la sección anterior, que requiere verificar el origen de la falla.

E.- Diferencias de tono entre partidas

Los pisos vinílicos SPC se fabrican por lotes, y entre un lote y otro pueden existir variaciones leves de tono. Esto es propio del producto y no constituye una falla.

Por esa razón recomendamos comprar de una sola vez todo el material que necesitas, incluida la merma, y conservar los tablones sobrantes: un repuesto del mismo lote calza en color, mientras que uno de una partida posterior puede no hacerlo.

F.- Cómo solicitar una devolución

• Comunícate con nosotros por WhatsApp, teléfono o el formulario de contacto del sitio, indicando el número de pedido y el motivo.
• Te confirmaremos si la solicitud corresponde a retracto o a garantía legal, y coordinaremos el retiro o la entrega del producto en nuestra bodega.
• Una vez recibido y verificado el producto, se procesa el reembolso.

G.- Plazos y forma del reembolso

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagaste con tarjeta, el abono lo procesa la institución financiera emisora, y el plazo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de ella.

Procesamos las devoluciones dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto. En ningún caso se excederá el plazo máximo de 45 días corridos desde la comunicación del retracto que establece la ley, y el reembolso se efectúa sin retención de gastos.

H.- Despacho y retiro

El despacho es gratuito dentro de la Región Metropolitana. En caso de devolución por retracto, el costo del traslado del producto de vuelta a nuestra bodega es de cargo del cliente; en caso de falla del producto, lo asumimos nosotros.

También puedes optar por entregar el producto directamente en nuestra bodega, coordinando previamente la visita.

I.- Contacto y reclamos

Ante cualquier duda sobre este documento o sobre una devolución en curso, puedes escribirnos por los canales publicados en la sección de contacto de este sitio. Si no quedaras conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

J.- Vigencia

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de este sitio y puede ser actualizada. Las modificaciones rigen desde su publicación y no afectan a las compras efectuadas con anterioridad.